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盘点2017年—驻西班牙使馆护照主管的年底笔记
2018/01/05

  我是领事新兵,从事领侨工作特别是主管护照业务也就一年多。从陌生到熟悉,从表面到深层,2017年,感悟颇多,值此岁末,做个笔记。

  算个大数

  根据西班牙政府统计,旅西侨胞20余万,按成人护照10年有效计算,驻西使领馆平均每年需换发护照2万本。加上未成年人护照5年有效以及护照丢失、损坏等意外情况,实际年度办证需求远高于此,而我接手护照工作伊始便“有幸”赶上了护照换发高峰。

  外交部领事司为应对海外换照高峰期,从2016年起就开始全面实施护照预约,我们使馆也大力推广。然而,任何新事物,哪怕再好,总有适应期。对此,我们设置双轨并行期、加大宣传力度、强化答疑帮扶、增设预审服务,目的就是在高峰期顺畅地为侨胞提供好护照服务。实践证明,护照预约服务较好地疏导了人流、节约了侨胞窗口等候时间。即使是高峰时段每天130份申请、约300人的接待量,有关工作也能有序进行。相信很多来领事部换发护照的侨胞都能感受到这一点。

  出个短差

  为了应对护照高峰期,也为了方便外地特别是海岛侨胞办理护照,去年年底领导就给了我一个长长的现场办公计划单。单子上赫然写着“11次现场办公”!

  首次出差前,年轻的“老”同志就给我打了预防针:“每天要受理350份预约申请”、“10个小时要接待1000人次”、“早上吃饱点,中间少喝水,中午不休息,午餐就10分钟”。虽有心理准备,但作为首次出差,我仍显经验不足。由于日工作量是马德里的3-4倍,第一天现场办公后,嗓子都哑了。当天录完最后一个申请者的信息,已是傍晚,将设备、资料收拾妥当,直奔机场,在机场吃个快餐,就登机赶赴下一个工作地点。第二天完全重复第一天的节奏。回到家真的是累趴下了。

  全年里,使馆领事部同志东西南北地跑,每次回程都是四个满箱的护照申请材料。为此,每次机场安检都会得到警务人员的“特别关注”。看来其他国家使领馆并不常办此类服务。查验外交官证和了解情况后,西警务人员都会向我们致以微笑并敬礼放行,这让我们感受到作为中国外交官的自豪,以及手中侨胞护照的神圣。

  扪心自问

  一年下来,几万本护照在我们手中换发,这自然有我们自己的努力,也少不了相关海外制证中心同志们的付出,更有国内领事司的政策把关、平台支撑和数据保障。然而,让我最为感动的是旅西侨团和广大侨胞在有关工作中给予我们的理解与支持。

  感谢领区内有关侨团提供的15个免费护照预约点,你们解决了不便使用电脑的侨胞特别是老人们的预约问题。感谢华文媒体和有关电信公司义务宣传护照预约知识,让更多的侨胞熟悉掌握预约信息。感谢为11次现场办公提供服务的侨团志愿者们,你们在前期宣传、现场帮助、后期服务等环节作出了很多努力。许多细心的侨团为孩子们准备了糖果,给等候办理业务的时间增添了“小甜蜜”。

  扪心自问,作为一名中国领事官员,新的一年里需要努力的地方还有很多。虽然护照成品错误率已从前年的0.3%降至0.15%,但任何错误对于侨胞个人都是100%。虽然我们通过微信、网站发布了证件办理信息,但仍需加强宣传,避免少数侨胞因缺少材料而再费周折。虽然预约工作有网站和手机等多种渠道,但仍有不少需要改进提高的地方,我们会报请国内统筹考虑。。。。。。

  护照不大,仔细看,印满了祖国各地的大好河山。护照很小,拿出来,体现了与祖国最直接的联系。作为护照主管,深知做好这项工作,不容易,不简单,但意义重大,我必须认真履职!

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