中国驻西班牙使馆:办理领事证件的便利措施
2018/07/06

  提供领事窗口优质服务,便利中国公民办理领事证件,是中国驻西班牙使馆职责所在。为方便大家办理证件,现将我馆相关便利措施集中梳理发布如下,供您了解掌握:

  一、便捷地了解办证须知。请关注使馆微信公众号“中国驻西班牙使馆”,随时随地自助查询证件办理信息。自助查询后,如您仍有疑问,可在公众号上文字留言继续咨询,使领馆在线领事会尽早答复您的问题。此外,您还可通过邮件、电话等方式联络我们,多渠道寻求帮助。具体联络方式,请点击公众号“基本信息”进行查询。

  二、网上预约护照、旅行证办理。您可通过手机、电脑等方式预约护照和旅行证办理,自由选定最适合的办证日期、具体时间和办证地点(马德里或巴塞罗那)。在线填写和上传申办信息,可免去您手工填写表格的烦恼和窗口长时间排队等候的辛劳。护照、旅行证预约网站是http://ppt.mfa.gov.cn。如您不会预约,还可向使领馆工作人员以及分布在西各地的侨团志愿者寻求帮助,相关联络方式详见使馆公众号“重要通知”-“护照”中的相关内容。

  三、旅行证办理设有“绿色通道”。临时来西人员遗失护照、旅西侨胞因国内家人病危、奔丧等人道主义原因或其他重大事宜急需回国的,可选择使领馆为您开设的旅行证办理“绿色通道”。请持相关材料,直接来馆申办旅行证,无须提前预约。具体材料要求详见使馆公众号“领侨服务”-“护照、旅行证”业务下旅行证办理须知。

  四、特殊人群可优先递交材料。新生儿、老弱病残孕侨胞办理护照,可在您预约的时间段内优先办理。请向工作人员示意您的特殊状况,我们会商相应时段的其他侨胞,优先受理您的业务申请。

  五、“一次性告知”及“先收后补”服务。如您因故未能准备好相关办理材料,使馆工作人员将以书面清单的方式一次性向您告知需要补充的材料,以便您按清单逐项准备,避免再次遗漏。如您符合申请条件,并能提供基本申请材料,即使您申请时材料不全,我们也将先行受理您的申请。待您通过邮件、传真或邮寄等方式补齐材料后,我们将直接为您办证,免去您再次奔波的辛劳。补充材料的具体方式详见工作人员向您发放的“补充材料清单”。

  六、刷卡缴费是最轻松、安全的选择。办理证件后,您可选择赴银行缴费或使用Visa以及Master卡在使馆窗口刷卡缴费。我们推荐您在窗口刷卡缴费,这是最轻松、也是最安全的方式。为杜绝一切廉政隐患,使馆不能收取现金,望您谅解。如您没有任何银行卡,必须选择银行缴费方式,我们提示您缴费时务必在备注栏填写取证单号码,以便在银行交易信息中准确定位您的缴费信息。

  七、申办护照可选择回邮服务。为方便侨胞,我馆已从2017年9月开始提供护照回邮服务。凡在马德里申办护照的侨胞,均可选择该服务,真正实现办证“只跑一次”。请在使馆微信公众号里输入“回邮”两个字,查询了解具体信息。

  八、您可以随时掌握护照办理进度。使馆每周五会通过微信公众号发布未取护照清单,您可适时查询,见到您的取证单号码,便可择时取件。您也可通过护照预约系统随时查阅护照办理情况。具体查询方式,请在使馆微信公众号里点击“重要通知”-“护照”,参阅相关介绍。

  九、使馆办证大厅还提供以下便利。我们为新生儿专门设立了哺乳区,为老年人准备了老花镜,为所有来访者准备了饮用水。

  十、长期开展异地办公服务。使馆全年在马德里以外地点开展11次现场办公服务,方便旅居西各地侨胞办理护照等证件,预计年度提供现场办证名额约4800个。现场办公是护照办理的补充形式,虽不能满足所有外地侨胞办证需求,但可为未满16周岁的未成年人家庭以及60岁以上老人等特殊群体提供最大便利。使领馆在此向提供帮扶的各地侨团表示感谢,并将继续长期开展现场办公服务。

  以上服务信息供大家了解掌握,驻西使馆愿意尽己所能,根据国内外交部领事司的指示精神,因地制宜地为大家提供更好的证件服务。为此,我们关注您的感受,愿意听取您的意见建议,您有任何想法、意见包括投诉,请随时联络我们。您可以在使馆微信公众号里文字留言、可以通过邮件反应情况,还可以在办证大厅填写意见单。只要您留下联络方式,我们均会安排领事主管与您直接沟通。

  感谢您的关注,并希望您能将以上证件办理便利措施转发给身边更多的侨胞。无私帮助他人是您对我们工作最大的褒奖。

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